ショッピングガイド&よくあるご質問
＜よくあるご質問（FAQ）＞
お問い合わせフォーム：ページ下ボタンより
お問い合わせ専用メール：mikaroland.contact@gmail.com
※以下、よくある質問事項などをお読みになった上で、
お問い合わせページかお問い合わせ専用メール宛にて
「名前・注文ID」と共に用件をご入力ください。
3営業日以内に返信いたします。返信がない場合はお手数ですが再度お問合せくださいませ。
※商品に不備があった場合などもこちらにお問合せください。
※注意事項
・お問い合わせの際のメールアドレスは@icloudなどのケータイアドレスではなく、@gmailなどのPCアドレスをご記入ください。（迷惑メールとして跳ね返されてしまい、連絡が取れなくなってしまうので）
■発送について｜注文から届くまでどのくらいかかりますか
各商品ページをご確認いただき、詳細情報をご確認ください。受注生産の場合、お届けまで数ヶ月かかることがありますが、商品ページにお届け開始の時期を記載しておりますので、ご了承ください。個別のお問い合わせには対応しておりません。
また、予約商品の場合、予定お届け時期より先に配達完了のメールが届く場合がありますが、
元々商品ページに記載している通りの時期に配送いたします。
その際の個別のお問い合わせには対応しておりません。
■予約商品について
商品ページに 【予約商品】と記載している商品は、予約の受注をさせていただいている商品です。
予約商品は、予約受付後に商品の生産をするため、発送までお時間がかかりますのでご注文前に商品ページの納期を必ずご確認くださいませ。生産の都合上、商品の納期遅延が生じる場合がございます。
商品の画像は、サンプルのため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
■送料
お買上げの合計金額が25,000円（税込）未満の場合につきましては、送料全国一律1000円（税込）とさせていただきます。※商品、地域によって変更あり。
■デジタル商品について
ご自身でダウンロードしていただくものになります。
Q.ダウンロードができません。
A.スマホからダウンロードされる場合、safariであれば右上に矢印が表示されており、そこからダウンロードできます。保存場所は、アプリ【ファイル】内となりますので、まずはそちらをご確認ください。
メール経由でデータをお送りします。
■ギフトラッピングはできますか
現時点ではその対応は行っておりません。
■返品はできますか
キャンセル・返品・返金は原則不可です。
万が一、商品不備があった場合、交換可能な商品である場合は交換いたします。交換不可の商品の場合は、返金いたします。（受注生産商品の場合在庫がない場合があるため。）
お問合せフォームよりご連絡くださいませ。
■商品に不備・不具合がある場合
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご注文内容や状況を確認の上で対応させていただきます。
該当する項目をご確認いただき、お手続きをお願いいたします。
※弊社起因の不具合がみられない場合は、返品・交換の条件に基づき対応をお断りする場合がございます。
【交換の条件】
交換可能な期間
オンラインストア 出荷日を含む2週間以内
※オンラインストア購入商品の返品期間は［購入履歴］よりご確認いただけます。
※返送する場合は、返品期間の最終日までに発送してください。
【交換をご希望の場合】
下記の問い合わせフォームからお問い合わせください。
ご入力いただいた内容を確認後、担当者よりメールにてご連絡させていただきます。
※お問い合わせ内容によってはお電話を差し上げる場合がございます。
【ご確認ください】
不備・不具合があるご注文商品を返送される場合の送料は、LAGNAで負担いたします。着払いでご返送ください。
返品の際は、お名前と商品IDの情報が必要です。申請していない商品は返品をお受けできません。
フォーム送信後、数日経ってもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやごみ箱への振り分設定、受信設定をご確認ください。
■お客様不在時のお取扱について｜保管期間を過ぎてしまい、商品が戻されてしまいました。
ご不在の場合は配送業者より不在通知が届きます。
再配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整の上、商品をお受取ください。
不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合、商品は自動的に当社へ返送されます。
お問合せフォームよりご連絡ください。
その場合、往復運賃をお客様へ請求させて頂く場合がございます。予めご了承ください。